ONLINE REVIEWS DAN VIDEO PROMOSI DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN E-COMMERCE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh ulasan pelanggan online (online customer reviews) dan video promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada platform e-commerce Shopee di Indonesia. Di tengah dominasi pemasaran digital dalam dunia perdagangan daring, perilaku konsumen semakin banyak dipengaruhi oleh elemen virtual seperti ulasan pengguna dan iklan dalam bentuk multimedia. Fokus penelitian ini hanya pada Shopee karena berdasarkan data SimilarWeb tahun 2023 yang dikutip dari Databoks Katadata, Shopee merupakan marketplace dengan jumlah kunjungan terbanyak di Indonesia, mencapai 2,3 miliar kunjungan selama satu tahun. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran angket kepada 200 responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear sederhana untuk mengetahui signifikansi pengaruh masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik ulasan pelanggan online maupun video promosi tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi di atas 0,05 dan nilai koefisien korelasi yang sangat rendah. Temuan ini mengindikasikan bahwa terdapat faktor-faktor lain yang lebih dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen di platform Shopee. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pemahaman yang lebih mendalam mengenai efektivitas pemasaran digital serta menjadi bahan pertimbangan dalam strategi pemasaran e-commerce ke depan